Prozess-Coaching / Schnittstellen-Coaching: Was ist das?

• COATRAIN^®-Prozess- und Schnittstellen-Coaching kümmert sich um die Optimierung von Arbeitsprozessen dort und dann, „wenn es brennt“.
• Anstatt durch betriebsfremde Generalisten das Unternehmen vom Kopf auf die Füße zu stellen, unterstützt COATRAIN^® betriebsinterne Optimierungsvorhaben an spielentscheidenden Schlüsselpunkten des Wertschöpfungsprozesses.
• Anstatt die Probleme einem umfassenden, unternehmensfremden Konzept zu übereignen, versetzt COATRAIN^® die eigenen fachkompetenten Mitarbeiter in die Lage, Reibungsverluste zu analysieren und unverzüglich Optimierungsmaßnahmen zu ergreifen.
• Entscheidend am COATRAIN^®-Prozess-Coaching ist, dass Schlüsselprozesse von Schlüsselpersonen, also den tatsächlich handelnden Akteuren, analysiert und modelliert werden.
• Besonders wirkungsvoll ist, wenn Kernprozesse von den handelnden Mitarbeitern über Schnittstellen hinweg analysiert, durchdrungen und verstanden werden:

Mitarbeiter am Ende der Kette verstehen, was am Anfang passiert. Und umgekehrt.

• COATRAIN^® ist sich bewusst, dass die gemeinsame Prozessanalyse genau so wichtig ist wie Ihr Ergebnis: Eine klare und verständliche Prozessbeschreibung.
• COATRAIN^® inszeniert den Erkenntnis- und Formalisierungsfortschritt als kreativen und effizienten Lernprozess eines Verbesserungsteams.
• COATRAIN^® befähigt die beteiligten Mitarbeiter in Haltung und Verhalten zur kontinuierlichen Verbesserung.
• COATRAIN^® stellt sich dabei den motivati-onalen und zwischenmenschlichen Schwierigkeiten, die heutzutage durch Zeitdruck und permanente Reorganisation entstehen und die sich in den Workshops zeigen.
• COATRAIN^® kombiniert klassische Moderationsleistungen mit Phasen von Einzel- oder Gruppen-Coaching und kann Fachberatungseinheiten zur Erweiterung des Horizonts oder Verbesserung des gruppendynamischen Prozesses einstreuen

Worum geht es in COATRAIN^®-Prozess- und Schnittstellen-Coachings?

• COATRAIN^® kann auch ohne umfassendes Konzept punktuell an entscheidenden Punkten der Prozessoptimierung und zur Verbesserung der Zusammenarbeit an Schnittstellen hinzugezogen werden.
• Je nach Bedarf kooperieren wir mit Branchenkennern und Fachspezialisten für IT, Vertrieb, Produktion usw., um das Prozess-Coaching mit Fach-Know-how anzureichern.

Worum genau es gehen soll, wird im Auftrag definiert. COATRAIN^® unterstützt bei:

• Prozessanalysen
• Prozessoptimierung
• Prozessmodellierung
• Verbesserung der Abstimmung und Reduktion von Reibungsverlusten an Schnittstellen zwischen Teams, Abteilungen oder Unternehmensbereichen
• Veränderung von Reaktionsmustern oder Handlungsroutinen und Konfliktbewältigung unter den Akteuren an Schnittstellen

Wie läuft ein COATRAIN^®-Prozess- und Schnittstellen-Coaching ab?

• In einer IST-Analyse mit den verantwortlichen Führungskräften werden sowohl die Probleme und Schwachstellen als auch die bisherigen Lösungsversuche und best practices lokalisiert, ein Verbesserungsteam zusammengestellt, der Auftrag formuliert und ein Projektplan erstellt.
• In Workshops wird die fokusierte Prozesskette analysiert (IST), modelliert (SOLL) bzw. optimiert (Maßnahmen). Bei komplexeren Prozessketten entsteht eine Projektplanung mit Meilensteinen zur Umsetzung der Optimierungsmaßnahmen.
• Es wird mit klaren Leitfragen und Arbeitsaufträgen in wechselnden Kleingruppen sowie im Plenum gearbeitet, in dem Ergebnisse besprochen und Konflikte geklärt werden. Punktuell werden die Teilnehmer/innen zu erlebnisaktivierenden Kreativ-Präsentationen veranlasst.
• Gezielt und bedarfsorientiert werden Fachberatungseinheiten zu bestimmten Themen eingestreut.
• Konfliktbewältigung: Während der Prozessanalyse treten die gleichen Schwierigkeiten der Zusammenarbeit wie im Arbeitsalltag auf. Sie können unter Anleitung analysiert und gelöst werden.
• Die Prozessreflexion erfolgt an praktischen Fallbeispielen aus der Zusammenarbeit, um konkrete Lösungen zu ermöglichen.
• Zahlreiche Warming-ups und teambildende Übungen können die Arbeit auflockern.
• Das Gruppen-Coaching wird i.d.R. durch Einzel-Coachings bestimmter Schlüssel-personen sowie Coaching des Führungskräfteteams flankiert und damit auf eine Weise optimiert, die herkömmliche Gruppen- Workshops nicht leisten können.
• Die Arbeitspakete, Maßnahmenplanungen und (Ziel-)Vereinbarungen der unterschiedlichen Abschnitte werden in Form von Commitments festgehalten, die Er-gebnisse in Fotoprotokollen für die Weiterarbeit dokumentiert.

Und was macht eigentlich der Prozess-Coach?

Der Prozess-Coach ist verantwortlich für die solide Vorbereitung, die Struktur und den geregelten Ablauf des Coachings. COATRAIN^® arbeitet mit folgenden Moderations-Methoden:

• Klassische Kartenmoderation und zugehörige Fragetechniken, komplexere Analyse-Instrumente (wie z.B. 4-Felder-Schema, Kraftfeldanalyse, SWOT-Analyse, Ishikawa-Diagramm), Problemlösungsmethoden und Techniken der Entscheidungsfindung.
• COATRAIN^®- Prozess-Coachs können punktuell Position beziehen und so die unterschiedlichen Standpunkte der Beteiligten deutlich werden lassen, um Wider-sprüche zugunsten nachhaltiger Ergebnisse und Commitments zu lösen.